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理赔细则

6号库丢件与破损规定(2018.11.23更新版本

6号库理赔提供无保价、保价两种服务模式,依据运输线路的不同,保费规定也不一样。当货物不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款进行索赔,如货物价值较高时,建议您选择保险服务。
一、日本邮政线

ems:2万日元以内免保费,2万日元以上,每2万日元增加保费50日元,例如货值申报4.5万日元,保费为100日元,最高可投保200万日元。
航空便 sal便  海运:2万日元保费400日元 每2万日元增加保费50日元,例如货值申报5.8万日元,保费为450日元,最高可投保14.1万日元。

国际小包保险费表(航空件、sal件、海运)未投保的最高赔偿金额将由如下重量范围而定:

包裹重量

0~5公斤

5~10公斤

10~15公斤

15~20公斤

20~25公斤

25~30公斤

赔偿金额

11160日元

15170日元

19190日元

23200日元

27220日元

31230日元

邮局的索赔以货值申报和保险投保金额,取低的那个数额赔付。

例如一个ems包裹,实际货值8000日元,申报2000日元,包裹在运输中遗失了,只能按申报货值2000日元 运费赔付。

◇理赔程序:首先让邮局开具cn24证明,将证明文件拍照并附加商品购买截图、破损照片,上述材料以电子文件的形式提交给在线客服,我们将于第一时间递交于日本邮局申请索赔。

◇理赔时效:约2-4个月
二、跨境电商线路保险细则(飓风1、dzt、海运跨境线杂货/尿不湿、日中急速线)

强烈建议购买加固服务,液体、易碎品破损快递索赔困难,6号库不承担赔付责任。包裹转快递后,破损及赔付均参照国内快递赔付标准,收货时自行同快递协商解决。
货物签收时需注意:
1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、丢失等情况请与配送快递协商解决无法解决的,联系我司客服人员协助投诉赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司不承担责任。
5、货物签收需当快递员的面签收,如发现少货,需拍照并有快递员签字证明少货商品,如没有快递员签字证明,则需拍摄连贯的开箱视频(从包裹开拆至商品清点环节)以作证明,协助索赔